卡丁车，虽然车型很小，但是驾驶起来惊险刺激，充满驾驶乐趣，又安全舒适，风靡时下，已然成为众多年轻人非常热衷的一种娱乐运动，在各大城市都能看到卡丁车游乐场的炫酷身影。

  大大小小的卡丁车品牌如雨后春笋般迅速涌现，加上居民消费模式也在不断变换，为吸引和留住顾客，推出会员管理制度已成为卡丁车游乐场馆经营过程中不可或缺的一种营销手段。卡丁车游乐场如何维护老会员，提高会员粘性？

  1、登记会员资料，掌握客户信息。在开业当天或者不定期举办活动赛事，通过优惠充值活动吸引新会员办理会员卡，并录入客户的基础信息。后期，我们也能够最终靠寄送会员礼品来收集客户的通讯地址，利用微信发送各种优惠券折扣进一步收集微信号，通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。卡丁车游乐场每个月可筹备会员生日会，会员生日当天到店即可免费领取一张价值199元卡丁车体验券，送上门店的生日祝福和礼物，让顾客感受到我们的贴心，逐渐增强会员粘性，提升消费者忠诚度。

  2、员工要具备专业相关知识，能为客户提供满意优质的服务。卡丁车游乐场工作人需要具备一定的卡丁车操作知识，比如：负责日常接待客户，介绍场馆及票价，并达成交易；引导小朋友体验卡丁车，讲解卡丁车安全须知，协助小朋友穿戴护具；儿童驾驶简单培训，驾驶中安全保护，协助顺利完成体验卡丁车等；在日常工作中，时时事事处处用心去观察，用心去思考，用心去体验，用心去经营。“世上无难事，只怕有心人”。如此用心必然感染顾客，一定能赢得客户的忠诚和回报，成为建立长久客户关系的一个重要利器。

  3、对客户进行分类管理。卡丁车游乐场应该做到关心客户、重视客户。会员管理的核心是客户，所以，为了能够更好的保证卡丁车游乐场馆管理的高效运行，卡丁车游乐场馆首先应确定客户标准，即谁是A类客户，谁是B类客户，谁是C类客户，以客户满意程度为目标，然后才是如何与他们建立关系，依此分类有明确的目的性地提供合适的门店服务，从而使卡丁车游乐场馆价值目标与客户价值目标协调，真正做好客群服务！